Functieomschrijving
-
Afdeling
Support
-
Locatie
Enter, Overijssel
-
Werkuren
24-40 uur per week
(flexibiliteit mogelijk)
Skilled Servicedesk medewerker
Bij Planningsagenda zijn wij op zoek naar een nieuwe collega die onze klanten helpt met het oplossen van hun vraagstukken en functioneel kan meedenken met de klant. Jouw doel is dat wij blije klanten hebben die naar tevredenheid optimaal gebruik kunnen maken van onze applicatie.
Wat doet een skilled servicedesk medewerker
Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten wanneer zij een probleem ervaren of als zij vragen hebben over de inrichting van hun applicatie. Jij bent op de hoogte van de inrichting van de klanten en helpt hen weer op weg als ze ergens tegenaan lopen. Je beantwoordt de klantvragen vanuit ons Jira ticketsysteem en telefonisch. Vervolgens bekijk en beoordeel jij samen met jouw servicedesk collega’s de tickets en bedenk je een oplossing. Sommige dingen kun jij direct zelf beantwoorden of oplossen, andere items zet je door naar het ontwikkelteam zodat zij hier iets voor kunnen ontwikkelen.
Daarnaast denk je mee met het bedenken van nieuwe oplossingen en functionaliteiten in onze applicatie, op basis van de vragen en de feedback die jij vanuit dagelijks contact met de klanten krijgt. Ook schrijf je handleidingen en FAQ’s en schakel je dagelijks veel met de consultants en het ontwikkelteam. Je bent dus de schakel tussen de inkomende klantvraagstukken en het ontwikkelteam.
Vanuit deze functie zijn er veel doorgroeimogelijkheden naar bijvoorbeeld consultant of juist richting de technische kant van het bedrijf. We vinden het belangrijk dat iedereen doet waar hij of zij blij van wordt en goed in is, dus we kijken graag naar jouw ambities!
Kwaliteiten die gaan helpen in deze functie:
Je beschikt bij voorkeur over HBO werk- en/ of denkniveau en bent zelfstandig;
Je begrijpt hoe applicaties werken en wilt alles van Planningsagenda afweten zodat je klanten zo spoedig mogelijk kunt helpen;
Je hebt ervaring met het afhandelen van vragen en problemen die klanten melden en weet hen goed door het proces te begeleiden;
Je hebt ervaring met telefonisch B2B-contact of bent bereid hier een cursus voor te volgen om zo klanten zo goed mogelijk te kunnen helpen en situaties te de-escaleren;
Je bent communicatief vaardig en werkt accuraat;
Ervaring met Jira, Confluence of Scrum Agile werken is een bonus;
Als de term reproduceren je niet onbekend klinkt, heb je een streepje voor ;)
Ons aanbod
Een contract voor bepaalde tijd met, bij goed functioneren, direct aansluitend een vast contract;
Een goed salaris wat in overleg bepaald wordt op basis van ervaring en kwaliteiten;
28 vakantiedagen bij een fulltime aanstelling;
Je krijgt de ruimte en budget om jezelf te ontwikkelen en kunt doorgroeien als je dat wilt;
Flexibele locatie en werktijden;
Flexibele uren (met een minimum van 32 uur bij start om goed in te werken), werkdagen en vakanties zijn geen probleem;
Thuiswerken in overleg mogelijk;
Gezellig en collegiaal team waarbij sociale contacten belangrijk zijn en er goed voor je wordt gezorgd;
Dagelijks verzorgde lunch op kantoor, plus fruit en snacks voor de rest van de dag;
Tafeltennis en Nintendo Switch om te ontspannen;
Vrijdagmiddaglunch van de cafetaria en vrijdagmiddagborrel;
Wekelijkse personal training;
Jaarlijkse uitjes.
Over Planningsagenda
Wij zijn een snelgroeiende organisatie met inmiddels 20 collega’s en hechten veel waarde aan vrijheid, collegialiteit en flexibiliteit. We hebben één gezamenlijke missie en werken hard samen om onze klanten blij te maken. We vinden het belangrijk dat iedereen doet wat hij of zij leuk vindt en blij van wordt, want alleen zo krijgen we een excellent team waarmee we de digitale wereld van zorg en welzijn blij kunnen maken.
Onze missie
Met ons ambitieuze team streven we ernaar de nieuwe standaard te zetten binnen de sector Arbeid en Gezondheid waarbij we door onze gave software de administratie voor de zorgprofessionals tot het absolute minimum proberen te beperken en er daardoor meer tijd overblijft voor zorg.
Over onze applicatie
Planningsagenda.nl is een softwareapplicatie voor professionals in zorg en welzijn, voornamelijk in de arbodienstverlening. Wij zijn inmiddels uitgegroeid tot een compleet softwareproduct dat diverse cliëntvolgsystemen, portalen en planningstools vervangt. Samen met jou willen we dit portfolio nog verder gaan uitbreiden en naar een hoger niveau brengen zodat iedereen straks Planningsagenda kan gebruiken.
Onze impact
Organisaties die onze software gebruiken kunnen efficiënter plannen en gebruiken het meest volledige cliëntbeheersysteem van Nederland. Daardoor besteden zij aanzienlijk minder tijd aan administratie, waardoor er meer aandacht vrijkomt voor cliënten en patiënten. Hierdoor hebben we een indirecte maar belangrijke maatschappelijke impact waar jij onderdeel van kunt zijn!
Interesse?
Ben je enthousiast geworden en wil je meer informatie of solliciteren?
Neem contact op met Leander (06-53204639), of stuur jouw cv en motivatie(brief) naar leander@planningsagenda.nl. We kijken uit naar je reactie!